Las Historias de la
Empresa Mi Chaperito
Canta, Perú
Mi Chaperito es el nombre de
una empresa de transportes que tiene una oficina aquí en Canta,
Perú. Un día Steve, yo y Jerren teníamos que viajar con
urgencia para ir a Yangas, que está como a la mitad del camino
para Lima. Entonces, como eran cerca de las diez, y como viajar
en un auto pequeño es demasiado incómodo para todos, tuve que
ir a averiguar en esta empresa el precio de los pasajes. El
señor me dijo que si quería ir hasta Yangas tenía que pagar un
pasaje directo hasta Lima, 12 soles, lo cual me pareció un abuso
y una injusticia de su parte. Yo no quise comprar los pasajes en
ese momento y fui a consultar con Steve, pero como teníamos que
salir de todas maneras no tuve mas alternativa que comprarlos.
Steve estuvo consultando con el chofer y con el cobrador del bus
en el que teníamos que viajar y ellos le dijeron que solo tenía
que pagar 4 soles, pero que ellos los cobraban y no el señor que
trabaja en la oficina. Steve quiso reclamar en ese momento pero
se dio con la sorpresa de que el tipo desapareció ya no estaba.
Cuando yo me enteré de que había desaparecido, fui yo a verlo
para reclamarle por no haberme dicho como funcionan las cosas,
pero tampoco lo encontré y me puse a contarles lo que había
pasado a la gente que estaba en la empresa esperando por ese
señor y de repente me interrumpió el cobrador del bus porque ya
era la hora de salida y después de haber pagado mas del
cincuenta por ciento no iba a perder el bus. Yo estaba muy
indignada y muy molesta por haber pagado tanto y porque no nos
informaron como son las cosas solo por hacer negocio y ganar
más.
En el bus Steve trató de conversar con el cobrador del bus para
ver si el mostraba mas comprensión y buscar una solución pero
nada, solo dijeron que no es su problema, que hay distintos
dueños y en fin cosas que no ayudaron para nada. Steve preguntó
al chofer si el piensa que es justo lo que pasó y el chofer dijo
que no pero él es solo chofer y no puede hacer nada. Steve le
explico que no es bueno para la empresa ni para el pueblo de
Canta tratar a la gente así, y el chofer entendió y estaba de
acuerdo. Entonces Steve explicó al cobrador que no le gusta
amenazar pero si ellos no iban a hacer nada no tendría otra
opción mas que escribir en nuestra pagina y ir a la oficina de
turismo en Canta.
Yo seguía muy molesta y Steve también y él se paró en el bus
y empezó a decir en vos alta todo lo que nos había pasado y los
pasajeros empezaron a decir que era injusto incluso un señor nos
dio la solución de poner una demanda, nos dio su nombre, un
número de teléfono por si lo necesitábamos.
Cuando bajamos en Yangas el cobrador nos dijo que podemos ir a la
oficina en Lima y decir a la señora todo lo que nos había
pasado y que ella nos podría devolver el dinero. Cuando llegamos
mas adelante a Lima, la oficina estaba cerrada.
Hasta ahora no hemos vuelto a reclamar ni hicimos nada porque
muchas veces es gastar tiempo y energía por las puras ya que la
gente no comprende.
Lo que me gustaría hacer es informar a la gente sobre como
supuestamente trabaja esta empresa, que existen otras opciones
para viajar aunque no son tan cómodas y también me hubiera
gustado que ese señor reconozca su falta y devuelva el dinero
del robo que nos hizo. Digo un robo por que le pagamos más del
cincuenta por ciento y que sea mas sincero.
Tenemos otras dos historias para contar sobre la empresa Mi
Chaperito. La primera vez que fuimos a la agencia de Chaperito en
Lima queríamos viajar a un lugar que este un poco retirado de
Lima en el camino para Canta, pero que a la vez no este muy
lejos. Queríamos pasar esa noche en ese lugar para que el
próximo día podamos viajar a Canta.
Cuando llegamos eran como las seis de la tarde y una señora
estaba cerrando la oficina. Intentamos de explicar eso a la
señora y una chica que también estaba trabajando en la oficina.
La chica nos prestó mas atención pero parece que ella no sabía
mucho de los pueblos entre Lima y Canta. Entonces la señora
salió, echando llave a la puerta, y nos dijo que no había otro
bus y que debemos quedarnos en un hostal e ir en la mañana
porque no había otras empresas para viajar ese día.
Luego llegó un señor que también quería viajar y fuimos con
él para buscar otras empresas. Encontramos otra empresa, pero
tampoco había un bus para salir. En esa oficina estaba una
señora conversando con la encargada de la empresa, entonces
Steve comentó lo que la señora de la agencia el Chaperito nos
habia dicho. La señora empezó a decir que eso era mentira, que
en esa empresa son estafadores y que solo dicen que no hay otras
empresas para ganar mas pasajeros.
Mas adelante se nos unieron como tres chicas que también
querían ir para Canta porque era la fiesta patronal, y seguimos
buscando, así llegamos a otra empresa pero teníamos que
completar un número de 10 o más pasajeros para poder viajar.
Al final alguien nos informó que en Comas hay un kilómetro que
le llaman 22 pero que en realidad es el kilómetro 21 y es en
este lugar en el que paran algunas combis para viajar hasta
Canta. Steve y yo fuimos a ese paradero y encontramos un joven
amable que era conductor de un bus y que iba con toda su familia
para Canta esa noche. El nos prestó mas atención. Nos escuchó
y nos entendió. Entonces nos explicó que había un pueblo que
se llama Yangas, a una hora de Lima donde hay hospedaje y donde
podríamos dormir. Así nos fuimos a Yangas esa noche.
La otra historia es que un día domingo Steve y yo queríamos
viajar de Canta aYangas para traer unas cosas que habíamos
encargado. Eran como las 8 de la mañana cuando empezamos
preguntando por buses a Yangas. Todos nos dijeron que hay un bus
de la empresa Chaperito que sale todos los días a las diez y
media, pero la agencia no abre hasta las ocho y media. Entonces a
las 8 y media fuimos a la agencia. Un señor nos dijo que no fue
cierto que había un bus a las 10 y media. Nos dijo que depende
si hay pasajeros. El dijo que había un bus a la una mas seguro.
Salimos para pensar y conversar que hacer. Luego alguien nos dijo
que hay autos que salen para Lima cada rato, y podemos ir en auto
hasta Yangas. Estábamos conversando y entonces regresamos a la
agencia para preguntar que pasa si compramos pasajes para el bus
en la tarde y hay un bus que sale a las 10 y media.
En ese momento habían otras personas preguntando también sobre
un bus temprano porque querían regresar a Lima lo mas pronto
posible. El señor les dijo que solo había un bus a la una. Eso
me molestó porque pensé que el debe decirles que quizá habría
un bus mas temprano.
Steve preguntó “¿Y que del bus que nos dijo que quizá
puede salir a las 10 y media?” Esta vez nos dijo que no hay
un bus a las 10 y media. También dijo a una pareja que no hay
otra transporte a Lima mas temprano.
Eso también molestó a Steve porque él sabía que habían
autos. Steve y yo tenemos un sentido sobre lo que es justo y no
justo y la injusticia nos molesta mucho. Steve se sintió muy
sospechoso y no teníamos mucha confianza en él señor. Cuando
salimos Steve explico a la pareja que hay autos que salen para
Lima y les avisó donde estaban para ayudarles.
Decidimos ir a Yangas en un auto a las 10 mas o menos. Pero con
tantas curvas y como el auto fue muy rápido, mucho más rápido
que un bus, nos mareamos mucho y bajamos 15 minutos antes de
llegar a Yangas en un pueblo que se llama Santa Rosa de Quives.
Mientras estábamos descansando un bus de la empresa Chaperito
nos paso. Es seguro que fue el bus que sale todos los días a las
10 y media y nos molestó mas saber que él señor nos mentió y
nuestros estómagos tenían que pagar las consecuencias. También
teníamos que pagar otro pasaje entre Santa Rosa y Yangas.
Nosotros pensamos que es mejor para todos si las empresas tratan
a la gente con justicia y honestidad. No solo es mejor para los
clientes, si no también para las empresas. Las empresas que
enseñan a sus empleados como escuchar, como prestar atención, y
como solucionar conflictos van a tener mas éxito en el plazo
largo porque cuando hay competencia los clientes van a escoger
las empresas que les tratan con mas justicia y comprensión.
Además, como Canta es un pueblo que está buscando mas turistas,
sería mejor si todas las empresas que brindan servicios a los
turistas les tratan en esa manera.
LM
Octubre, 2005