Las Historias de la Empresa Mi Chaperito
Canta, Per�

Mi Chaperito es el nombre de una empresa de transportes que tiene una oficina aqu� en Canta, Per�. Un d�a Steve, yo y Jerren ten�amos que viajar con urgencia para ir a Yangas, que est� como a la mitad del camino para Lima. Entonces, como eran cerca de las diez, y como viajar en un auto peque�o es demasiado inc�modo para todos, tuve que ir a averiguar en esta empresa el precio de los pasajes. El se�or me dijo que si quer�a ir hasta Yangas ten�a que pagar un pasaje directo hasta Lima, 12 soles, lo cual me pareci� un abuso y una injusticia de su parte. Yo no quise comprar los pasajes en ese momento y fui a consultar con Steve, pero como ten�amos que salir de todas maneras no tuve mas alternativa que comprarlos.

Steve estuvo consultando con el chofer y con el cobrador del bus en el que ten�amos que viajar y ellos le dijeron que solo ten�a que pagar 4 soles, pero que ellos los cobraban y no el se�or que trabaja en la oficina. Steve quiso reclamar en ese momento pero se dio con la sorpresa de que el tipo desapareci� ya no estaba.

Cuando yo me enter� de que hab�a desaparecido, fui yo a verlo para reclamarle por no haberme dicho como funcionan las cosas, pero tampoco lo encontr� y me puse a contarles lo que hab�a pasado a la gente que estaba en la empresa esperando por ese se�or y de repente me interrumpi� el cobrador del bus porque ya era la hora de salida y despu�s de haber pagado mas del cincuenta por ciento no iba a perder el bus. Yo estaba muy indignada y muy molesta por haber pagado tanto y porque no nos informaron como son las cosas solo por hacer negocio y ganar m�s.

En el bus Steve trat� de conversar con el cobrador del bus para ver si el mostraba mas comprensi�n y buscar una soluci�n pero nada, solo dijeron que no es su problema, que hay distintos due�os y en fin cosas que no ayudaron para nada. Steve pregunt� al chofer si el piensa que es justo lo que pas� y el chofer dijo que no pero �l es solo chofer y no puede hacer nada. Steve le explico que no es bueno para la empresa ni para el pueblo de Canta tratar a la gente as�, y el chofer entendi� y estaba de acuerdo. Entonces Steve explic� al cobrador que no le gusta amenazar pero si ellos no iban a hacer nada no tendr�a otra opci�n mas que escribir en nuestra pagina y ir a la oficina de turismo en Canta.

Yo segu�a muy molesta y Steve tambi�n y �l se par� en el bus y empez� a decir en vos alta todo lo que nos hab�a pasado y los pasajeros empezaron a decir que era injusto incluso un se�or nos dio la soluci�n de poner una demanda, nos dio su nombre, un n�mero de tel�fono por si lo necesit�bamos.

Cuando bajamos en Yangas el cobrador nos dijo que podemos ir a la oficina en Lima y decir a la se�ora todo lo que nos hab�a pasado y que ella nos podr�a devolver el dinero. Cuando llegamos mas adelante a Lima, la oficina estaba cerrada.

Hasta ahora no hemos vuelto a reclamar ni hicimos nada porque muchas veces es gastar tiempo y energ�a por las puras ya que la gente no comprende.

Lo que me gustar�a hacer es informar a la gente sobre como supuestamente trabaja esta empresa, que existen otras opciones para viajar aunque no son tan c�modas y tambi�n me hubiera gustado que ese se�or reconozca su falta y devuelva el dinero del robo que nos hizo. Digo un robo por que le pagamos m�s del cincuenta por ciento y que sea mas sincero.

Tenemos otras dos historias para contar sobre la empresa Mi Chaperito. La primera vez que fuimos a la agencia de Chaperito en Lima quer�amos viajar a un lugar que este un poco retirado de Lima en el camino para Canta, pero que a la vez no este muy lejos. Quer�amos pasar esa noche en ese lugar para que el pr�ximo d�a podamos viajar a Canta.

Cuando llegamos eran como las seis de la tarde y una se�ora estaba cerrando la oficina. Intentamos de explicar eso a la se�ora y una chica que tambi�n estaba trabajando en la oficina. La chica nos prest� mas atenci�n pero parece que ella no sab�a mucho de los pueblos entre Lima y Canta. Entonces la se�ora sali�, echando llave a la puerta, y nos dijo que no hab�a otro bus y que debemos quedarnos en un hostal e ir en la ma�ana porque no hab�a otras empresas para viajar ese d�a.

Luego lleg� un se�or que tambi�n quer�a viajar y fuimos con �l para buscar otras empresas. Encontramos otra empresa, pero tampoco hab�a un bus para salir. En esa oficina estaba una se�ora conversando con la encargada de la empresa, entonces Steve coment� lo que la se�ora de la agencia el Chaperito nos habia dicho. La se�ora empez� a decir que eso era mentira, que en esa empresa son estafadores y que solo dicen que no hay otras empresas para ganar mas pasajeros.

Mas adelante se nos unieron como tres chicas que tambi�n quer�an ir para Canta porque era la fiesta patronal, y seguimos buscando, as� llegamos a otra empresa pero ten�amos que completar un n�mero de 10 o m�s pasajeros para poder viajar.

Al final alguien nos inform� que en Comas hay un kil�metro que le llaman 22 pero que en realidad es el kil�metro 21 y es en este lugar en el que paran algunas combis para viajar hasta Canta. Steve y yo fuimos a ese paradero y encontramos un joven amable que era conductor de un bus y que iba con toda su familia para Canta esa noche. El nos prest� mas atenci�n. Nos escuch� y nos entendi�. Entonces nos explic� que hab�a un pueblo que se llama Yangas, a una hora de Lima donde hay hospedaje y donde podr�amos dormir. As� nos fuimos a Yangas esa noche.

La otra historia es que un d�a domingo Steve y yo quer�amos viajar de Canta aYangas para traer unas cosas que hab�amos encargado. Eran como las 8 de la ma�ana cuando empezamos preguntando por buses a Yangas. Todos nos dijeron que hay un bus de la empresa Chaperito que sale todos los d�as a las diez y media, pero la agencia no abre hasta las ocho y media. Entonces a las 8 y media fuimos a la agencia. Un se�or nos dijo que no fue cierto que hab�a un bus a las 10 y media. Nos dijo que depende si hay pasajeros. El dijo que hab�a un bus a la una mas seguro.

Salimos para pensar y conversar que hacer. Luego alguien nos dijo que hay autos que salen para Lima cada rato, y podemos ir en auto hasta Yangas. Est�bamos conversando y entonces regresamos a la agencia para preguntar que pasa si compramos pasajes para el bus en la tarde y hay un bus que sale a las 10 y media.

En ese momento hab�an otras personas preguntando tambi�n sobre un bus temprano porque quer�an regresar a Lima lo mas pronto posible. El se�or les dijo que solo hab�a un bus a la una. Eso me molest� porque pens� que el debe decirles que quiz� habr�a un bus mas temprano.

Steve pregunt� “�Y que del bus que nos dijo que quiz� puede salir a las 10 y media?” Esta vez nos dijo que no hay un bus a las 10 y media. Tambi�n dijo a una pareja que no hay otra transporte a Lima mas temprano.

Eso tambi�n molest� a Steve porque �l sab�a que hab�an autos. Steve y yo tenemos un sentido sobre lo que es justo y no justo y la injusticia nos molesta mucho. Steve se sinti� muy sospechoso y no ten�amos mucha confianza en �l se�or. Cuando salimos Steve explico a la pareja que hay autos que salen para Lima y les avis� donde estaban para ayudarles.

Decidimos ir a Yangas en un auto a las 10 mas o menos. Pero con tantas curvas y como el auto fue muy r�pido, mucho m�s r�pido que un bus, nos mareamos mucho y bajamos 15 minutos antes de llegar a Yangas en un pueblo que se llama Santa Rosa de Quives. Mientras est�bamos descansando un bus de la empresa Chaperito nos paso. Es seguro que fue el bus que sale todos los d�as a las 10 y media y nos molest� mas saber que �l se�or nos menti� y nuestros est�magos ten�an que pagar las consecuencias. Tambi�n ten�amos que pagar otro pasaje entre Santa Rosa y Yangas.

Nosotros pensamos que es mejor para todos si las empresas tratan a la gente con justicia y honestidad. No solo es mejor para los clientes, si no tambi�n para las empresas. Las empresas que ense�an a sus empleados como escuchar, como prestar atenci�n, y como solucionar conflictos van a tener mas �xito en el plazo largo porque cuando hay competencia los clientes van a escoger las empresas que les tratan con mas justicia y comprensi�n. Adem�s, como Canta es un pueblo que est� buscando mas turistas, ser�a mejor si todas las empresas que brindan servicios a los turistas les tratan en esa manera.

LM
Octubre, 2005